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辅导机构的“老师”更像演员和推销员 [复制链接]

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发表于 2021-8-11 16:56:40 |显示全部楼层
本帖最后由 远航一号 于 2021-8-11 22:16 编辑

记者卧底培训机构两个月! 2021-08-10 07:44

今年5月至7月,羊城晚报全媒体记者以求职者身份先后参与了学某某、新某某、龙某教育、卓某教育等机构的教师应聘,深入这些校外培训机构,亲历了其高效的标准化教师培训,也目睹了培训机构教师日益“内卷”的生存竞争。

在如今的“双减”大背景下,校外培训越来越需要规范化。校外培训机构未来路在何方?曾经的校外培训市场需求如何消化?种种问题,答案仍有待观察。

教培机构“师训体系”调查

“××老师您好,您已经通过我们的简历初筛,请问您明天早上可以来参加试讲吗?”

5月中旬,在投出简历后不久,非师范毕业、无带班经验的羊城晚报全媒体记者接到某校外培训机构的电话,被邀请参加初中小班授课教师的试讲。

彼时,“双减”政策尚未出台,各大校外培训机构的教师招聘依旧进行得如火如荼。随意点开一个招聘网站输入“学科老师”搜索,立刻就能弹出新某某、学某某等培训机构发出的上百条“急招”帖——根据那些招聘需求的描述,应聘者既不需要毕业于对口专业,也不需要持有教师资格证。

事实上,这是近年来校外培训机构招聘的惯常做法:先低门槛大批招人,再进行岗前培训。为确保一个没有教学经验的大学毕业生能够在两个月之内成长为一名授课老师,培训机构自身有着一套标准化的教研体系和全方位的师训体系。

羊城晚报全媒体记者历时两个月,先后参与了新某某、学某某、龙某教育、卓某教育等八家机构的教师应聘,实地体验了教培机构的“师训体系”。多位参与培训的新老师告诉记者,这样的师训体系虽然高效,但身处其中的新老师痛苦焦虑无处不在。

低门槛大批量地招聘

5月中旬,记者通过招聘网站,向新某某、学某某、龙某教育、卓某教育、某某1对1等五个品牌的八家校外培训机构投递了应聘学科老师的简历。记者是非师范类专业毕业且无任何教学经验,但出乎意料的是,这八家机构都迅速向记者抛来了面试的“橄榄枝”。

在接下来的应聘过程里,记者进一步感受到了这些校外培训机构用人的迫切程度。

应聘学某某·爱某某时,记者与HR简单交谈几句后,就被邀请参与面试。这样的面试每周都在进行,记者参加的面试期数为第253期,一同面试的还有近百名应聘者。应聘新某某高中老师时,HR甚至向记者表示:“我们的岗前培训有专业团队,您培训一周可以接高二生,两周可以接高考生。”

准备面试时,这些机构还会为应聘者提供贴心的“一条龙”服务:卓某教育的HR给应聘者发送“面试攻略视频”,手把手地教会应聘者试讲步骤;学某某·爱某某给应聘者发送了四套试卷,并表示“面试时的功底测题目就从这四套卷子里出”。

据记者观察,“先低门槛大批招人,再进行岗前培训”是这些教培机构招聘的惯常做法,而这一低门槛往往也意味着,对应聘者的专业或经验要求并不高。

在龙某教育的试讲中,一位数学老师在讲中考几何题时,频频指错图形的边长;一位语文老师在介绍陶渊明的谥号时,把“私谥(shì)靖节先生”念成了“私益(yì)靖节先生”,但依然顺利通过了面试。

在顺利通过八家机构的面试环节后,记者参加了学某某网校一对一、学某某培优、龙某教育、卓某教育的试讲环节,也全都非常顺利通过。其后,记者选择了与学某某培优签约,成为准英语老师。

与记者同期被招揽入职该培训机构的还有上百人,大部分是刚出校门的毕业生,他们有的本科专业为心理学,成为一名准数学老师;有的本科专业为工商管理,成为一名准英语老师。

“招聘的时候,我们看的是这个应聘者的‘可培性’‘潜力’,但说实话,就是没有把门槛设置得很高。”一名学某某的HR这样表示。

“放开自我”的激情赛课

这些没有教学经验的准老师们还要经历为期四周的岗前培训才能正式上课,第一步是“放开自我”。

校外培训机构准教师在岗前培训期间都要进行晨读

每个培训日的早晨,准老师们都要集体大声朗读教资考试的材料以及被称为“羊皮卷”的企业文化手册。这也是培训环节中的一项考核——新老师们被要求用近乎嘶吼的音量朗读,如果声音不够大,将被培训师当众严厉批评。

“这个羊皮卷很洗脑,培训师一定要求你很大声,最好是声嘶力竭地喊出来。”和记者同期培训的准英语老师王鑫认为,这个环节“很折磨人”,“那个时候很多人都走了,觉得受不了”。

为了让这些准老师们进一步“放开自我”,培训师们还设计了“激情赛课”环节:两个人站在讲台上同时开讲,在一分钟内以一切方式吸引台下观众的注意力,获得更多注意力的一方获胜。输掉比赛的一方则必须留在讲台上,迎战下一位对手,直到赢得比赛才能走下讲台。

第一次站上这样的“擂台”,方和有点拘谨,只是向台下的人讲解了一个英语知识点。在带领大家一起唱歌的“对手”面前,她的声音很快就被盖了过去。在第二次激情赛课时,她用自己最大的音量朗诵了著名的演讲《我有一个梦想》,成功“逃下”了讲台。比赛结束后,她的喉咙彻底沙哑。

那段时间的激情赛课环节成了方和的“噩梦”:“每天都想放弃,我感觉自己的尊严一分钱都不值,被甩在地上。”

在这样的比赛中,“尊严”“面子”是必须被放下的东西:有人跳到桌子上手舞足蹈,大喊“看看我、看看我”;有人当场表演起了钢管舞,获得了全场最高分;而一位内向的女生连续三次比赛失败后濒临崩溃,在第四次比赛中不停地对台下哀求“救救我,救救我……”

然而,在组织岗前培训的学某某员工看来,这些环节是筛选到合适人选的必要步骤:“我们招聘的人数是实际缺口的两倍,因为几乎50%的人会中途放弃。这些不认同学某某文化的人,必须要提前筛掉。”

高强度的“疯狂”练课

熬过激情赛课的准老师们,成功进入到岗前培训的下一个环节:学习学某某的授课方法。

这套标准化的授课方法包含了激情、互动、逻辑、熟练度、教态五个方面,也被培训师们骄傲地称为“学某某五维评价法”。

在这一环节,培训师会先给准老师们上一堂模板课,而准老师们需要做的是,在很短的时间内熟记培训师的授课内容,并模仿培训师的授课方法将课堂复现出来;在随后的“过课考核”中,培训师会按照“五维评价法”给准老师们的课堂打分。

而在接下来两周的时间里,准老师们需要反复经历高强度的“模板课—练课—过课考核”训练,直到他们的教学方法达到学某某的标准。

据记者观察,每次开始上模板课之前,培训师会先用五分钟左右的时间讲解当期课件思路,随后准老师们必须在不到两个小时的时间里将长达30分钟的模板课内容硬记下来,这些内容被拆分成一张张PPT,何时抛出问题、如何衔接到下一页PPT,每一个细节都需要像流水线上的工艺品一样完美复刻。

“同学们,这个知识点广州今年考了150多次,所以它重不重要呀?”练课时,王蓓总会在这句话上卡顿,因为培训师上模板课时没有解释过数据的来源,她虽不理解但无暇细究,只想着在过课考核前赶紧把这句话多背几次。

王蓓的周围,还有十几名老师在同时练课,教室里练课的声音此起彼伏。

通常在这个时候,会有培训师在教室外的走廊上来回走动,一边观察每一个人的表现一边鼓励“不要怕干扰到别人”:看到练课特别大声的老师,他们会录一段视频发到微信群,督促“其他老师要加油!”看到坐在座位上整理思路的老师,他们则会马上提醒“不要坐着练课,要站起来,大声练”。

严格的过课考核

每个培训日的下午四点半,过课考核开始了。这是准老师们一天中最紧张的环节:培训师要求准老师们上课时要有“激情”,要和学生互动,还要写板书;然而对于没有带班经验的准老师们来说,要在一开始就达到这些要求,几乎是不可能的事情。

走上台考核时,杨林还没来得及把课件记熟。面对台下表情严肃的培训师,她深吸一口气,扬起笑容,用饱满热情的声音开始展现自己的“激情度”:“Nowlet's play a game, it's called, it's called……不好意思我可以重来吗?”

培训师显然没有被杨林的“激情度”打动,冷着脸回答:“课堂上是没有办法让你重新开始的。继续。”

杨林的表情有些尴尬,她抿了抿嘴,重新努力带动课堂氛围:“There are so many games here, nowlet's play a game……”最终,杨林获得的考核分数只有16分——只达到了及格线的一半。

那一天同样没有通过过课考核的还有陈亦。为了提升上课的“亲和力”,她一个人在洗手间对着镜子练课,检查自己的表情是否微笑。但是因为对课件不熟,培训师给她的评价是“你前面讲题目的时候自己都不知道要做什么”。

在培训师李静看来,这样的“严苛”是有必要的:“培训的最开始是塑造一个新老师的关键时期,如果在这个时期对他不严,那他在接下来的备课过程中会非常痛苦。”

事实上,在这一轮持续两周高强度的“模板课—练课—过课考核”训练中,尽管准老师们每天在磨课和考核的轮番轰炸下筋疲力尽,但他们不得不承认,标准化的课件和教学方法能让许多没有教学经验、英语水平一般的老师在最短的时间内胜任教学任务。

正式上讲台前的集体备课

通过了一轮又一轮的过课考核后,记者终于来到了正式上岗前的最后一个环节:集体备课。在学某某,授课老师不管资历深浅,每周都需要进行一整天的集体备课。

所谓集体备课,采用的是主备课老师为下属老师集体备课的模式,主备老师先上一堂模板课,其他参与备课的老师则对着讲义聆听,并可以针对模板课的内容细节提出意见或建议。这种模式的优点显而易见,老师们可以集中在一起充分交流、沟通,取长补短,讲义则在这个过程中一遍一遍地打磨至完善。

而对即将正式授课的准老师而言,这样的集体备课需要持续两周。形式则更像此前练课的升级实战版:主备老师上的模板课通常长达一个多小时,其他老师学习并记住模板课的重难点和互动方式,练课的时间更短,然后参加过课考核。

在记者参加的集体备课中,主备老师会与其他老师分享他的互动方式,例如一位英语老师分享了她自己制作的“你画我猜”游戏,用于激发学生们的课堂积极性。

这一备课模式的底层支撑,是培训机构强大的课程内容研发能力。专门的教研部门负责将成熟、有效的教法和经验沉淀总结形成标准化体系,总部针对全国主流教材和大纲进行教学内容的系统、深度的钻研和建设,分校则只需要做好当地针对性的教研,更好地贴近学生的真实需要。

通过这一“中央厨房的标准化”模式,新手老师也可以实现教学的标准化,成为“会讲课的好老师”。和记者一同参与培训的数学老师郑军就认为,标准化的课堂使学某某老师的整体教学水平高于部分公办学校:“公办学校的老师还需要自己备课;学某某的老师只需要练课,按照教研团队给的PPT来讲就可以了。”

(王鑫、方和、王蓓、杨林、陈亦、李静、郑军均为化名)

教培机构“续报推销”调查

今年暑假,广州学某某培优的新初一报班人次达到三万六千人。尽管这一数字已较两年前大幅增长,但仅35%的续报率还是让老师们忧心忡忡。

这意味着,如果不想让秋季班量下滑,新初一年级的每位老师都要在暑期结束前,必须让至少五十名学生续报秋季课程。

在续报动员会议上,一位学某某培优的管理层若有所指地提醒刚入职的新老师们:“大家猜一下,被关掉的班级会是哪位老师的班级?老老师会有一个天然的优势……所以呀,作为新老师,一定要想尽办法把所有学生留到秋季。”

在用户即流量,流量即成功的互联网时代,做好课程续报是大多校外培训机构走向商业成功的第一步,但疯狂追逐“续报率”亦一度让身处其中的老师与家长不堪其扰。

每日更新的续报率排名

记者在校外培训机构卧底两个月观察发现,“续报率”成为压垮不少老师的“最后一根稻草”——因为学生的续报率和退费率直接关系着老师工资的高低,老师不得不在教学之外承担起更多的服务性工作,工作压力大幅增加,但即便如此,很多时候也留不住学生。

令老师内卷的绩效评级

被要求将续报率从75%提升至90%,英语老师林霖无奈地调侃道:“我感觉自己就像个保险销售。”

林霖的调侃不无道理:在学某某培优,决定授课老师薪水的不是授课质量,而是销售业绩,即所谓的“三率”——续报率、退费率和满班率。如果老师们的“三率”达标,他们将能获得7-10元不等的课时费涨薪。

随着获得涨薪的老师越来越多,今年6月,学某某培优决定提高标准。“很多人都能达到这条线的时候,这个激励是没有意义的。”一位管理层这样说。

机构老师向家长推销续报的对话截屏

教学与盈利的捆绑让许多纯粹奔着教学而来的老师身心疲惫。一位入职学某某培优不满一年的英语老师表示,她很喜欢给学生们上课,但是续报让教学不再纯粹,“我真的搞不懂,我明明是老师,为什么要做续报。”

但在这种绩效导向下,个人想“躺平”是不可能的。据了解,学某某培优会对老师们的绩效进行排名和评级,并设置末位淘汰规则:如果一位老师的绩效排名连续两期都位于后20%(C级),管理层将对其进行带班考核;如果他的绩效连续两期位于后5%(D级),他将被直接辞退。

管理层鼓励新入职的准老师们:“大家想一想,你只要比旁边两个人强,就不是后5%了。”

不过显然,大多数准老师对这样的鼓励并不买账,他们认为“只要有排名,就一定有人排名靠后,这是内卷式竞争”。但在一些S级(绩效排名前10%)的老师看来,绩效排名落后纯粹是因为不够努力:“怎么可能连续两期都是后5%呢?肯定不要让自己做最后一名啊。”

培训机构要求老师们一定要养成“续报心态”

为了做好续报工作,学某某培优要求老师们一定要养成“续报心态”——要坚定地认为,续报是为了学生好。在记者参加的一次续报培训上,一位S级老师激动地说:“我们要非常坚定地相信,咱们学某某的授课一定就是最好的!我们要相信,这位学生不报到我的班上,他的前程就毁了!”讲到最后一句时,他甚至有点破音。



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发表于 2021-8-11 16:58:32 |显示全部楼层
就连与家长聊续报也变成了一种“对家长负责”的行为。“我们必须要对家长负责,如果他都不回你,你也不理他,这叫对家长负责吗?这难道可以说我们是在为家长负责吗?绝对不是!”上述S级老师在续报培训上如此强调。

王庚就是一位抱着坚定“续报心态”的老师。在和准老师们交流时,她反复强调“如果我的学生不续报,我真的觉得他亏大了”。

这样的心态也使得她在和家长沟通时底气十足。面对不想续报寒假班的家长时,她语气严厉地反问“你寒假一点基础都没有,春季我们直接上压轴题,那你春季怎么跟?”——王庚和家长的这段聊天记录被学某某培优推为续报范本,一度在续报动员会上进行分享。

诱家长续报的外呼话术

事实上,学某某培优老师们的续报战斗,在开始上课之前就已经展开。

按照要求,每期开课前两个星期,老师们必须添加当期所有学生家长的微信,尽早与家长建立联系。在岗前培训期间,培训师再三对老师们强调,“在开始上课之前就要先发制人,做到‘未听其课,先见其人’。”

一位数学老师甚至在开课的两个月前就与所有家长聊了一轮。在他看来,和家长沟通就是“与时间赛跑”,越快和家长建立紧密关系,就越能在续报上拔得头筹。

面对不想续报寒假班的家长时,某位老师语气严厉地反问“那你春季怎么跟?”

为保证这样的紧密关系落到实处,学某某培优还向老师们细化了私聊任务列表:10天的课程期间,老师要与每位家长至少私聊两次,为学生讲解错题;每天下课后还要及时在班群里进行课堂总结和表扬。

虽然增加了不少固定工作量,但一些老师认为这样做是值得的,“续报要在课中就开始做,否则到时候催家长续报,你自己都不好意思开口”。

课程期间每晚10点,各年级负责人都会在各自的微信工作群公布老师们的续报率排名:续报率排名靠前的用淡绿色标记,排名末尾的则是格外刺眼的深红色,这其中,续报率有增长的老师会被提出来单独表扬。

每天更新的数据和无孔不入的排名压力,让续报率尚未达标的授课老师都绷紧了神经。

最紧张的就是一期课程结束后的几天,老师们必须给没有续报课程的家长打电话挨个询问,行话叫“续报外呼”——授课老师们提高续报率的最后一波攻势。

学某某培优将续报率未达标的老师们集中到一间空教室,人手一册家长的联系方式,挨个打电话过去催促续报。与此同时,系统后台把秋季各个班的满班限额从22人下调至15人,以“显示秋季名额比较紧张”。



某教培机构的续报话术教程

在续报外呼现场,每位老师都会领到一份“外呼话术”,上面印着家长可能会问的各种问题以及回答的标准话术:

如果家长表示暂时不想报名,老师要回答“秋季不补一补,孩子的英语和其他同学的差距更大,中考被人拉开太大分差,其他科补不回来”;如果家长表示孩子开学后没时间,老师要回答“初一是初中最轻松的时候,初一不分上下,初二两极分化”;甚至当家长表示由于经济压力不允许时,老师也要继续推销课程,说服家长“先花670元报名秋季的前四节课,把学位先占了”。

在这样的循循善诱下,家长多半都会动摇,选择续费。

第一次拿到这份“外呼话术”的新老师杨林有些局促不安:“我真的不忍心让那些学生报这么多班。”

旁边,一位入职一年的老师已经克服这重心理障碍,淡定地劝说一位孩子刚升上六年级的家长续报初一的秋季课程。尽管家长已经明确表示不再续报初一的秋季班,但这位老师仍不放弃努力地游说,“孩子在六年级其实也可以学一下初一的知识……”

“双减”后更加激烈的生存竞争

“资本已离开,教育正回归。”7月30日,学某某培优广州分校校长在教师会议上对分校全体老师说。

在此之前,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》,明确规定“校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训”“学科类培训机构一律不得上市融资,严禁资本化运作”。

为响应“双减”政策的有关要求,学某某培优不得不把一至九年级的秋季课程全部调整至周中。截至记者发稿前,由于秋季排班方案还未最终完成,学某某培优要求所有老师统一对外回应“秋季按原计划正常上课”。

但续报的工作并没有暂停。学某某培优想尽力把所有暑期在读的学生留到秋季,以平稳渡过难关,要求老师们继续做好续报工作,“等到秋季班具体方案出来之后再通知家长做转班调整”。7月31日,学某某培优要求所有老师注册企业微信,以保证秋季方案“触达”到位。

先让家长交钱续报、再通知秋季课程方案的做法引起很多老师的不满。“你还没搞清楚下一步的战略计划,就让家长继续交钱,我感觉没有必要了吧。”一位在职老师这样说。

“支持‘双减’,行业可以变得更规范,但个人感觉很复杂。”多位老师告诉记者,他们中的不少人怀揣着教育的初心而来,但走着走着却发现,这个行业背后亦不乏烧钱营销、关门跑路等乱象,被绩效评级裹胁的老师们常常感到疲惫不堪。

对这些在职老师而言,无论课内课外,他们的工作强度都很大,一位老师如此描述自己的课外工作:“课前联系家长,防退课,课后联系家长,劝续报,课中还要和家长互动。”

“双减”政策出台后,他们即将面临的是更激烈的续报竞争:周末不能上课,让学某某培优的秋季班量大幅缩减。因老师们的工资与所带学生人数直接挂钩,学生总数不达一个班级的限额,带班的老师将必须离开这个机构。

在这场竞争中,推销课程的能力将会越来越重要。学某某培优广州分校管理层表示,虽然他们也很想保留人才,但是老师们能不能留下来,取决于和家长的亲密度,取决于手上有多少学生。

(林霖、杨林、王庚为化名)

卧底日记

一、嗓子要喊破他们才会觉得你努力了

参加岗前培训时,最令我胆战心惊的就是每天都要进行的朗读活动。

负责带读的J老师用堪比军训喊口号的音量读道:“教育与生产力的相互关系!”我们这些准老师齐刷刷站着,大声跟读:“教育与生产力的相互关系!”对面教室也在朗读,似乎在和我们教室比赛谁声音更大。

在我们朗读的时候,会有两个培训老师在教室内四处走动,靠近听每一个人的声量够不够大。培训师N老师嗓音有些沙哑,她一进来就非常严厉地喝道:“怎么还有人读困了呀?!”

被这种既沙哑又“凶悍”的声音一吼,所有人朗读的声量不由得立刻上了一个台阶。我走了一下神,并没有拼尽全力地读,N老师一下子就留意到了,站在旁边盯着我许久,最后说一句:“你的声音不够大!”

J老师带读之后是短暂的中场休息,随后培训老师们把我们分成三组,分别朗读。

第一组以男生居多,声量总体较大。读完后,J老师让几个声音较大的人先离开,剩下的人站在原地。第二组都是女生,朗读声音明显较上一组小。N老师随即说道:“停!你们这么一组人,还比不过我一个人的声音吗?”

但这一组的声音还是不够大,于是J老师决定让她们一个一个读。他先站在左边第一个女生面前,用堪比军训的音量开始带读。

这个女生大声读着,但后半段声量有所下降,被J老师打断,要求重新读一次。第二次的音量依然达不到要求,J老师便带着质问的口吻说道:“你觉得你的声音只有这么大吗?”

第三个女生声音也不够大,读到一半就被J老师打断了:“你是在和我说话吗?你有没有吃饭?要不我帮你点个外卖?好不好?好不好?”说完这句话,J老师停顿了将近10秒,沉默地盯着她。一时间整个教室里鸦雀无声。

朗读活动结束后,同组的准老师小C悄悄地说:“要不就是你真的读得很大声,要不就是你把嗓子喊破,这样他们才会觉得你努力了。”

二、“这是我人生中最尴尬的时刻”

朗读活动结束,离第一轮批课只剩下十几分钟了,而我才刚写完教案,根本没时间练习完30分钟的课程。

所谓批课,就是指我们要在培训师面前把上午的模板课尽可能地还原讲授一次,培训师则会指出我们不足的地方。

可我还没记熟每页PPT的内容,随意打开课件中的一页,我完全想不起下一页内容是什么。我只能坐在教室里,一遍遍地听开头前几分钟的模板课录音,一句一句地把培训师H老师讲过的内容背下来。

下午2时45分,批课开始。轮到我上去讲课了,坐在台下的H老师让我一下子紧张起来,看着第一页PPT,我只能想起要先自我介绍和分组,下一页PPT是什么,想不起来了。

“Good morning boys and girls——”

“不行,激情度不够,声音不够大。”H老师打断了我。

“Good morning boys and girls! Welcome to my class!”

讲完开场白,我开始磕磕巴巴地讲课,不停地望向身后的PPT以确定下一句话要讲什么。看着H老师的眉头越皱越紧,我真觉得这是我人生中最尴尬的时刻。就在我快讲不下去的时候,H老师终于打断了我。她从座位走上讲台,亲自示范讲授我刚才讲过的那几页PPT,同时不忘提醒我们用笔记下她是怎么讲的。

同组的另一个准老师忘记了模板课中所讲的衔接,改用自己的思路去讲课。H老师显然不认同这样的“自由发挥”,她直言不讳地指出:“你刚才是不是自由发挥了?刚开始讲课不建议大家自由发挥太多。”

转自:羊城晚报

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发表于 2021-8-11 20:01:37 |显示全部楼层
我实在没想到就连教学方式都是模板化,流水线化?这也太牛了吧,说实话初中、高中老师学一下这些成熟的教学方式,可能补习的人就少了,有时候学校老师讲的不明不白,也不怪人家出去补习

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发表于 2021-8-11 21:33:04 |显示全部楼层
激活 发表于 2021-8-11 20:01
我实在没想到就连教学方式都是模板化,流水线化?这也太牛了吧,说实话初中、高中老师学一下这些成熟的教学 ...

机构办大了就不可能只招精英,因为没那么多精英。招了一群普通人又要保证质量均衡,就只能流水线化啦。不过说实话这种“表演课”听着还有啥意思呢,你直接去买视频看不就好了,一个人录了全国看成本肯定低啊。质量还更高,因为录课的老师水平肯定会高一些。不过西安这种内陆小城的人就是喜欢大牌子,喜欢体制内,听不进去我说的话。

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