失控的外卖小哥，失控的社会

　　武汉有个外卖小哥，拔刀杀了人。

　　听到这个消息，我想很多人都会悚然一惊。

　　对于城市底层年轻人来说，每天打交道最多的，其实就是外卖小哥。

　　一个生活离你很近的群体，忽然变得暴躁易怒，变得充满攻击性，这实在是一件可怕的事情。

　　杀人者有罪，不必讨论，我们应该讨论的是——为什么这种糟糕的事情越来越多?比如滴滴司机因为顾客的无理要求而捅人，比如快递小哥因为不能送快递上门与收件人产生争执怒而破坏快递，比如外卖小哥要么被顾客打耳光逼着下跪，要么暴怒失控捅人?

　　上班的、蜗居的、做生意的年轻一代，没时间做饭下馆子，几乎一日三餐都是用外卖解决，从饿了么到美团，一代人的消费习惯就被培养起来了。图的不是吃什么，好吃不好吃，而是图个方便。

　　当年，我们把它叫做“科技改变生活”，手机上下个单，几十分钟内，就可以享受到一顿热腾腾的饭菜、奶茶或者其他东西，懒到我这样，甚至有段时间买电池、买感冒药、买拖把、买垃圾袋，都用外卖平台解决。

　　当初这一切，都是靠平台烧钱补贴搞起来的，2015年的时候，我们甚至能够一块钱吃顿午饭，但当消费习惯被养成之后，用户沉淀之后，外卖平台就不再补贴，甚至开始割韭菜、大数据杀熟，越是会员、越是老用户，花的钱越多，而外卖小哥们，也不再有补贴，一切的收入，都靠他们多接单。

　　我从来不会难为外卖小哥，因为无产阶级何必难为无产阶级，他们每天风里来雨里去，有时候路上摔一跤，汤菜洒了，我也不会给他们差评，因为我知道，这件事不是我们这些四体不勤、五谷不分的人想象的那么容易。你让我每天骑着电动车穿梭城市，让我提着饭菜赶电梯爬楼梯，我是干不了的。

　　2017年的时候，我夜晚九点突发奇想要吃水果，点了个外卖，两个小时没到，电话打不通，等到我打通了，接电话的确实急救室的医生，他告诉我，那个外卖小哥有心脏病，给我送货的时候倒下了，我当时都急疯了，拼命打电话给平台，找到他的联系人，给他家人打了电话，赶去了医院，后来人没有大碍，他还感谢了我。但此后，我再也不在夜晚八点之后点外卖了。

　　平台补贴取消以后，外卖小哥们每天要接更多的单，才能保证收入，他们违规的行为也越来越多，因为接单太多，经常导致他们提前确认接单，而饭菜送到买家手中的时候，两个小时都过去了，饭菜都凉了，经常与买家发生冲突，小区里的居民，也对他们怨声载道。

　　他们因为怕迟到扣钱，超速、闯红灯、占用机动车道、逆行、乱停乱放，工作的危险系数，大大增加。城市里那些从来不点外卖的有闲阶级，也已经把他们看作了“公害”。

　　实际上，外卖小哥们还是弱势群体，因为消费者可以给他们打差评，平台可以处罚他们，但他们没有任何反制手段，除了违法犯罪、暴怒伤人。

　　但我们在讨论这件事的时候，从头到尾都是错的，我们在讨论外卖小哥是好人还是坏人，我们在讨论消费者是好人还是坏人，这没有意义，如果我们同情外卖小哥，那么是不是消费者就不能投诉?不能差评?如果我们同情消费者，是不是外卖小哥就必须忍气吞声?

　　消费者、配送员、平台，三者之间，谁才是规则的制定者?谁才是最大受益者的?钱都被谁赚走了?毋庸置疑，是外卖平台，他们赚了最多的钱，收获了数以千万计的用户?谁给外卖小哥们发工资?谁决定他们的收入和前途?只有平台，只有资本家。

　　但是，平台成功地转移了注意力，把劳资矛盾，成功转变为了服务人员和小商户、消费者之间的矛盾，他们置身事外，看“无产阶级为难无产阶级”了，社会新闻报道的时候，往往也只把焦点，落在“没素质的外卖的小哥”和“脾气暴躁消费者”身上，没人关心平台的责任和义务。

　　这是个无解的局面，外卖小哥想要多赚钱，那么就得多接单，甚至系统会强行派单，无论路途有多远，都会接下来，那么就不可能按时送达，顾客就会不满意，配送员急了还会闯红灯、逆行，增加城市交通风险，顾客急了会骂人，会打差评，会发生恶性冲突。但无论如何，平台都会置身事外，无论损害谁的利益，和他们都无关。

　　我们常说的东亚社会“内卷”，其实这就是内卷的一种表现方式，我们的服务业从业者人数多，薪资水平低，而外卖平台的互联网化之后，并不会增加他们的就业机会，也不会提高他们的收入，只会逼着他们恶性竞争，把更多得同行赶走，抢同行的生意，才能维持收入。

　　我之前说过，“互联网思维”其实本质上是垄断思维，烧钱开路，补贴竞争，在门槛极低的行业内恶性扩张，挤垮对手，用低价、方便短时间内疯狂吸引用户，圈住用户，然后掌握自由定价权割韭菜;另一方面，在垄断市场后，疯狂压榨商户和从业者，从两头吸血。

　　更绝的是，他们是不需要和客户、商户、从业人员直接接触的，他们用网络形成了一个真空隔离带，虽然你可以打电话给客服，可以投诉，可以举报，但大部分时候，你不会见到一个真人，客服可以是人工智能，可以随时换人，外卖小哥要直面消费者和小商户，而消费者也要直面外卖小哥。资本家们却跳出三界外、不在五行中，无产阶级，只能互相伤害。

　　互联网经济，在消费者和商家、平台之间，设了越来越多的防火墙，你连打热线电话，按遍所有的数字，都很难找到一个真人语音服务;小区里开始出现越来越多的丰巢自提柜、菜鸟自提柜，快递小哥再也不愿意送货上门了，消费者开始面对一个个冷冰冰的机器，和冷冰冰的界面;而资本家需要的快递员的数量，也是大大减少了，他们每天需要送的货，却更多了，负责的区域，也更广了，电话中他们的声音，也越来越暴躁了。

　　外卖小哥，快递员，其实都是普通人，都是互联网大潮下的服务业人员，普通人的人品有高有低，脾气有急有缓，所以他们身上发生某些事情的概率，应当和我们消费者是一样的。但在这个越来越焦虑、越来越急躁的环境下，越来越多的人开始失控。

　　杀人，是犯罪行为，理应收到法律的制裁。

　　但更大的责任人，那些有能力有义务承担社会责任的人，却不能因此置身事外，毫发无伤，你死你的人，我赚我的钱。